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一、接洽和方案设计阶段
咨询洽谈
方案初稿
概念设计
设计报价
签订合同
方案设计
汇报交流
深化设计
二、工程施工阶段
项目施工准备
项目施工准备
成立项目部,由资深项目经理担纲项目部负责人
消化招投标文件、施工合同,办理施工许可证以及进行消防报建等手续
工地现场勘察,熟悉工程情况,研究图纸,开始图纸会审
开始质量、工期、安全、环保目标、控制方案的编制和审核
搭设临时设施,三通一平;落实人员、材料、资金需求等
确定工程重点、难点,编制并审核《施工组织设计方案》
项目施工阶段
项目施工阶段
遵照《施工组织设计方案》,首批人员、设备进场,完成现场勘察、放线
材料报审、采购、报验,出入库和送检;同时定制加工材料的报审
科学正规地流水作业,各阶段工序控制,进行自检、互检和交接检,严格加强过程控制
编制和处理各类“工程联络单”,归存留档
项目进度和工程款项统计、编制、报审
质量、工期、安全、环保各项考核目标的检查和纠正
项目竣工交验
项目竣工交验
项目自查,专业班组完成清洁工作,调试和修整
项目部组织完成各分项目的内部质检的初检
组织完成工程部、监理部的复验,对不符合要求的部分落实整改
整理工程资料,绘制竣工图,编写工程总结
编制并提交《竣工验收报告》,配合相关部门进行竣工验收
办理现场交接、工程档案移交,提交工程款项结算
进入保修维护流程
三、保修维护阶段
售后保修维护
定期回访
全程跟踪
工程维修电话:0755-83288682-8004 恭候您的来电报修
8小时内响应,工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
资深工程师现场勘察,并与您商定应急处理措施
调查、分析工程维修事项发生原因,与您商定维修方案和预防措施(3个工作日内)
项目经理制定维修实施方案,双方确认后,开始对工程进行维护性施工
落实各维修阶段工序的自检、互检
维修施工完毕,交付业主验收
总结工程维修处理结果和提交《维修评估报告》存档
四、投诉受理流程
客户投诉
客服人员记录投诉内容
存档客户投诉
确认投诉是否成立
24小时内答复客户
确定投诉处理确认部门
责任部门分析原因
判断具体责任
提出处理方案
提交主管领导批示
实施处理方案
客服人员通知客户
落实处理责任
投诉表格存档
投诉处理完结

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